Informations Importantes- Luxury Lashes

Politiques & Conditions

Politique de Réservation

Toute réservation nécessite un frais d’ouverture de dossier de 25 $, non remboursable, qui sera appliqué sur le montant total de votre service.
Ce frais permet de bloquer votre place à l’horaire et de couvrir les démarches de préparation.
Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 24 heures à l’avance, sans quoi des frais de pénalité peuvent s’appliquer.

Politique de Retard

Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous, sans remboursement.
Le service pourrait être facturé en totalité, selon les circonstances. Merci d’arriver à l’heure afin d’assurer une expérience fluide pour toutes.

Politique d’Hygiène et de Sécurité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Les clientes doivent se présenter seules au rendez-vous.

  • Les cils doivent être propres et sans maquillage.
    Des frais de nettoyage de 10 $ s’appliqueront en cas de résidus de maquillage.

Entretien des Extensions

Luxury Lashes fournit des conseils d’entretien pour assurer la meilleure tenue de vos extensions.

  • Responsabilité de la Cliente : Il est impératif de suivre les recommandations qui vous sont communiquées pour l’entretien de vos extensions.

  • Si la cliente arrache ses cils, ne s’en occupe pas correctement ou ne respecte pas les consignes d’entretien, cela pourra affecter la tenue des extensions et Luxury Lashes ne pourra être tenu responsable des conséquences (perte prématurée, mauvaise rétention, etc.).
    Veuillez noter que dans ces cas, aucune retouche gratuite ne pourra être effectuée.

Droit de Refus

Luxury Lashes se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à un service si :

  • Les conditions d’hygiène ou de sécurité ne sont pas respectées

  • Le comportement de la cliente est jugé inapproprié

Paiement

Le paiement des services est exigé le jour du rendez-vous, en argent comptant ou par virement Interac.
❌ Les paiements par carte de crédit ou débit ne sont pas acceptés.

Allergies aux Animaux

Des chats sont présents dans l’environnement de travail.
Les personnes allergiques sont invitées à prendre leurs précautions avant la visite.
Luxury Lashes décline toute responsabilité en cas de réaction allergique liée à la présence d’animaux.

Garantie de Service

Si un problème survient avec vos extensions dans les 48 heures suivant votre rendez-vous, une retouche gratuite sera offerte.
Les résultats peuvent varier selon l'entretien et les soins apportés à vos cils à domicile.

Politique de Confidentialité – Envoi de SMS

Luxury Lashes respecte la confidentialité de vos données.
En vous inscrivant pour recevoir des messages, vous consentez à ce que votre numéro de téléphone soit utilisé pour :

  • Vous envoyer des rappels de rendez-vous

Vous informer de promotions et d’événements
Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment sur demande écrite.

Garantie de Service

Chez Luxury Lashes, nous sommes fiers d’offrir un service minutieux avec des produits de qualité.
Si un problème survient dans les 48 heures suivant votre rendez-vous, vous pouvez nous contacter avec photo à l’appui afin de bénéficier d’une retouche gratuite, à condition que :

  • Les consignes d’entretien aient été respectées

Il ne s’agisse pas d’un arrachage volontaire, frottement excessif ou négligence

Vous n’ayez pas appliqué de produits huileux ou de maquillage inapproprié

Passé ce délai, aucune garantie ne s’applique.
Merci de nous signaler tout inconfort rapidement.

Conditions générales – Lash Pass Luxury Lashes

1. Politique d’annulation

Toute annulation doit être faite au minimum 24 heures à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou d’absence à un rendez-vous, une séance sera automatiquement déduite de votre Lash Pass, sans possibilité de report, remboursement ou transfert.

2. Validité du Lash Pass

  • Le Lash Pass doit être activé (premier rendez-vous) dans les 30 jours suivant la date d’achat.

  • Aucun prolongement ne sera accordé sauf raison médicale justifiée et avec preuve à l’appui.

3. Transfert ou revente

  • Lash Pass Premium : peut être revendu à une autre personne.

  • Lash Pass Élite : peut être transféré à une autre personne.

  • Lash Pass Solo, BFF et Étudiante : non transférables, non échangeables, non remboursables.

4. Paiement en versements

  • Les Lash Pass Premium et Élite peuvent être payés en 2 versements.

  • En cas de non-paiement du 2e versement, tous les services associés au Pass seront suspendus immédiatement, sans préavis ni remboursement.

5. Aucun remboursement

Tous les Lash Pass sont vente finale. Aucun remboursement ne sera émis, sauf en cas d’annulation du service de la part de Luxury Lashes.

Beauport, Québec

Merci de choisir Luxury Lashes pour sublimer votre regard. Afin de garantir une expérience de qualité et une relation de confiance, nous vous invitons à prendre connaissance des termes suivants :